あなたはお客さんを喜ばせるような接客ができていますか？
あなたの店で働く従業員やバイト店員なども同じように接客ができていますか？
もちろん、すべてのお客さんを同じように満足させることは不可能ですが、リピーター
になるお客さんが増えてくれば、店舗経営も楽になってくるものです。
しかし、思い通りの接客ができずに、みすみすお客さんを逃してしまったり、１回来た
お客さんがリピートせずに終わってしまったという経験のほうが多いかもしれません。
それでは、お客さんが喜んで、リピーター化することで売り上げを上げるための接客を
するためには、どうすればいいのでしょうか？
店舗集客コンサルタントの坂口勇人さんは、接客に関する本やセミナーなどをチェック
してきたといいますが、その多くが表面的なテクニック（会話術、雑談術など）に終始
したり、個人の体験談レベルでしかなく、本質に踏み込んだものは皆無だと指摘します。
この接客の本質に踏み込まない限り、「高単価のリピート客だけで予約が埋まり、売上
がアップして、しかも安定し続ける理想の経営状態」を作り出すことは不可能だと坂口
さんは断言します。
接客の本質として、坂口さんが指摘するのは、以下の３点です。
- 接客の方程式
- お店の単価やあなたらしさにマッチした接客
- 客目線
この３点を解説したのが「店舗接客バイブル」です。
店舗接客バイブルは、主に美容サロンを対象としていますが、そのほかの業種などでも
役立つ部分は存在します。
なお、接骨院・整骨院・鍼灸院・マッサージ院などの治療院では検査のノウハウも重要
なために接客だけでは不十分な場合もあります。
